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Commande & Logistique

Modalités de retour

Vous avez changé d'avis ou votre commande ne correspond pas à vos attentes ? Voici tout ce que vous devez savoir pour retourner un produit dans les meilleures conditions.

1
Délai de rétractation
14 jours
Délai légal de rétractation Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de 14 jours commence à courir à partir du lendemain de la réception du colis. Si le 14e jour tombe un samedi, dimanche ou jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.
2
Conditions de retour
✓
Retour accepté
Produit dans son emballage d'origine
Produit non installé et non utilisé
Tous les accessoires inclus (panier, joints, documents)
Retour initié dans les 14 jours suivant réception
Demande de retour envoyée par email avant expédition
✗
Retour refusé
Produit déjà installé ou raccordé
Produit utilisé ou ayant contenu des effluents
Emballage d'origine manquant ou endommagé
Accessoires ou documents manquants
Délai de 14 jours dépassé
3
Procédure de retour
1
Contactez-nous par email Envoyez votre demande de retour à contact@bacgraisse.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de retour. Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec les instructions de retour.
2
Préparez votre colis Remballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et documents. Le colis doit être protégé pour le transport - utilisez du film à bulles si nécessaire.
3
Expédiez le colis à vos frais Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Utilisez un transporteur avec suivi et assurance. Conservez votre preuve d'expédition.
4
Remboursement sous 14 jours Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4
Produit défectueux ou erreur de commande
Produit défectueux à la livraison

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut à la réception, contactez-nous dans les 48h avec des photos du colis et du produit. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement intégral.

Erreur de référence de notre part

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement. Nous organisons la collecte du mauvais produit et l'expédition du bon produit, le tout à nos frais.

Garantie produit

Tous nos bacs inox 304L bénéficient d'une garantie constructeur. En cas de défaut de fabrication constaté après installation, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du défaut.

Un bac à graisse installé, raccordé ou ayant été en contact avec des effluents graisseux ne peut en aucun cas être retourné pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Une question sur votre retour ?

Notre équipe vous accompagne et vous répond sous 24h ouvrées.

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